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美容院内销售无缝对接配合技巧与话术

   日期:2024-11-11     移动:http://ktsh.xhstdz.com/mobile/quote/76892.html

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美容院内销售无缝对接配合技巧与话术

中国五千国历史,给后人留下的只有文字和流传古的故事,造纸的流程,经商买与卖的模式还有管理与配合的《孙子兵法》

美容院区域销售目录

大厅区域
走廊区域
房间一号区域(第一次在房间,指定美容师和顾客走进房间 房间2人)
房间二号区域(配合区)顾问一起进来诊断  房间3人
房间三号区域(顾问走了)这时房间只两人
房间四号区域(配合区)压单

01

大厅区域

1、辅助美容师接待铺垫
美容师B:您好!欢迎光临!请问你是XX的顾客张姐吗?她正在给顾客做护理,你稍等一下,她马上就好。很高兴今天由我来接待你。
2、前台签到铺垫
前台:您好!这边请签到,您今天是来做XX护理的吗?

02

走廊区域

1、辅助美容师带客铺垫
美容师B:
1、张姐你还没有做XX吗?
2、我们家现在XX做的可火爆了,因为效果特另好,顾客都很喜欢
3、我自己的顾客基本都在做,姐你看这个就是我们XX的,但这些套盒都己经是其她客户在用的了
2、指定美容师抱歉
美容师A:张姐您来了,不好意思啊,我顾客在做护理,还有5分钟就好了,您先稍等一下。
美容师B:你又拿产品干什么?
美容师A:李姐说要拿一套回家用
美容师B:那我先把张姐带房间去了
美容师A:好的,张姐我马上就来

03

房间1号区域

1、美容师开发危机 ——说别人的危机
美容师:张姐,我记得您去年刚来我们店的时候皮肤可干了,现在皮肤水润多了,保养和不保养就是区别的,您说对吧?张姐

顾客:是的,做和不做肯定不一样的咯!!

美容师:张姐,现在你对你的皮肤有什么特别想改善或者困扰您很久但始终没有改变的问题吗?有吗?张姐

(还可以直接一点:张姐,您最近是不是没有休息好啊,我发现您颊骨斑好像重了呢,你觉得呢张姐。)

顾客:我发现我最近这段时候斑好像重了,以前都没有而且最近皮肤比较容易敏感。

美容师:张姐,这也是我一直想对你说的,我为什么这么几次都推荐你做XX,就是因为它可以帮您改善您目前所困扰的这个问题,如果以后要搭上原液在一起做的话,一边补水,一边修复皮肤,淡化色素,那就更好了。
2、美容师下危机
美容师:张姐,您知道吗?您的脸型五官长都非常好看,我最喜欢的就是您的眼睛了,又大又有神,跟会说话似得,我第一次看您都被您电到了呢,但唯一美中不足的就是您颧骨上的斑了,就像一张洁白无瑕的白纸上滴了几滴黑色的墨汁一样,整张脸就不完美了,最重要的就是一眼看过去就看到墨汁,面且这个斑就像马路赛车一样,一条马路上开始堵了,如果没有交警及时处理,是不是会越堵越严重啊!像您脸上的斑您如果不去解决,淡化它,时间越长颜色越重,而且脸上的斑还会越来越多,您知道吗?据专家验证斑呈现在脸上的比例只有底层的三分之一,如果您没有做好预防可能因为一段时间的熬夜或者是一旦去紫外线比较强的地方旅游,您脸上隐藏在表皮上的斑就会在一年之内暴发出来,也有可能半年。
3、美容师延续危机
美容师:张姐,你跟我之前的一个顾客皮肤很像,皮肤底层有好多沉淀的色斑,色素,但您皮肤的表皮要比她好很多,我还记得她刚来我们店的地候,一眼看上去,可美了,身材好,气质也好,看着可羡慕了,有的时候女人看到漂亮的女人也很喜欢,但是我们顾问给她做电脑检测的时候把我吓一跳。张姐,你知道这是为什么吗?

顾客;为什么?

美容师:她这么小的年龄,皮肤底下却有这么多的色素她皮肤的年龄和她实际年龄一点都不符,当时我和她说过XX,但她也没怎么在意,也觉得不是特别的严重,关键是没过几天更可怕的事情发生了,她去一趟三亚旅游,再躺在这张床上的时候,把我心疼坏了,姐,你猜怎么了?

顾客:咱啦?

美容师:脸被太阳晒的全都见斑点了,她自己很郁闷,所以现在出门的时候必须带妆,不带妆都不出门,有的时候她来了还和我说,她说她现在与人面对面交谈的时候,都没有以前那么自信了,更伤心的事情是,上次她偷偷的跟我说,她老公有一次半开玩笑的和她说,你怎么总不洗脸呢,但她却往心里去了,自己却在家伤心了好几天,所以皮肤基底层如果色素太多的话,就像沙发下面的灰尘和垃圾一样,平时沙发摆在哪里,我们似乎觉得这里很干净,很喜欢坐在上面或者躺在上面,但沙发早晚都要移动,所以垃圾早晚都得爆发
4、美容师解决危机
美容师:后来,她就来店里找我,问我这个斑和色素怎么淡化下去,我跟她说不用担心,XX可以帮你解决这个问题,第一步先 补水,因为VC水分子可以淡化
5、美容师转变危机
美容师:她就是通过XX进行调理的,前期先做了一个疗程做完后,她自己感觉整个皮肤都非常的干净,水润毛孔感觉非常的清透,皮肤就像5月份站在大草原上一样,满脸都是清新空气,然后顾问再次进行了电镜检测和之前的存档照片进行对比,发生了惊奇的变化,底层的色素一下子就没了好多,整个脸看上去都非常的通透,以前她每次上台表演都见浓妆艳抹的,现在上台稍微护理一下就OK了,她还开玩笑的跟我说,从今以后让那些厚厚的粉都抹在别人的脸上吧,更值得高兴的一件事是老公说她最近气色好多了,过来还跟我说给高兴坏了,现在出门与人交谈特别的自信,我看到她调理后,面部问题有所改变,我打心眼里往外的替她高兴,她现在跟我关系特别好,也是XX的粉丝,后来自己也续了2个疗程,每个星期再忙也要来做2次,但是后来我给她总结,她为什么在这么短的时间内,改善的却是最快的,我发现她跟我那些客户就有一点不同的地方,那就是她听话照做,前三天都按蛙来,因为就像感冒打针一样,有病了去挂水,连续挂三天才能把炎症消除,但是如果隔几天去挂水感冒就会反反复复,人的身体就病病秧秧的。
6、美容师衔接危机
美容师:张姐,您的皮肤和我的这个顾客很像,都是因为代谢不好而引起的色斑,色素沉积,但你的皮肤症状比她的皮肤症状好一点,你还没有那么严重,比较容易改善,所以姐,你现在一定要进行XX皮肤护理,将色斑色素代谢,并且预防色斑色素再生,相信不到三个月的时间,您对您的面部的改善效果一定比她还要满意呢!
7、美容师塑造领导

04

房间2号区域

美容现抬高顾问
美容师:张姐 我们顾问来看您了
顾客:哦,顾问来了
顾问:张姐,我来看您了,今天做什么呀
美容师:张姐今天体验XX,顾问您请坐,顾问你喝水吗?
顾问:不了,谢谢
美容师对接需求
美容师:顾问 刚才张姐和我说,这段时间没有休息好,脸上的色素比以前明显,张姐想改善一下,顾问您看一下这是怎么办呢?
顾问赞美顾客
顾问:是的,姐,女人就得要像您一样,精益求精,完美中求完美,做一个完美精致幸福的小女人,但是姐姐在改善问题之前一定要找到问题形成的原因,这样才能针对性的给您解决,你说是吗?
顾客:对,我就是这样
顾问找需求
顾问:是的姐姐,想改变首先要了解问题的原因,一般形成这些原因有三大要素:
一、就是外源性,空气环境的污染,紫外线的照射,电脑的辐射,化妆品使用不当形成重金属残留,清洁不到位沉淀在皮下的垃圾毒素。

二、就是内在内分泌紊乱,肝胆功能下降,随着年龄的增长,皮肤内循环变慢

三、就是生活习惯,经常熬夜,饮食不当,压力大。张姐您觉得您皮肤问题是怎么形成的呢?

顾客:经常熬夜,面对电脑,带妆

美容师:顾问,为什么张姐熬夜多就会有斑了?
顾问分析问题
顾问:张姐,您这个脸上的斑正好是对应着我们肝胆的反射区,您看,特别是晚上十一点到三点的时候,是我们肝胆运行的过程,而且这个时候肝脏是解毒虑血的,这个时候您还没有睡觉,就会导致肝淤,血瘀,所以肝脏再次释放出来的血液就是有毒素的,当血液通过全身循环到面部的时候,这个时候血液的垃圾毒素与麦拉宁母细胞碰撞形成色素团,沉积在皮肤基底层,在通过紫外线的刺激,使色素细胞变得活跃了,为了保护您的皮肤,所以皮肤自救形成了色斑。

美容师:但是顾问,张姐的斑为什么越来越深啊?

顾问:就像打靶射击一样,这个毒素就相当于子弹,当黑色素细胞活跃的时候,如果停留在一个地方就相当于打靶射击同环,这个时候色斑就会在脸上增多。

美容师:顾问,其实张姐也想早点睡,也不想每天对着电脑,您说张姐的工作,有时候没办法避免熬夜,但是顾问张姐这样下去,这脸上的斑会怎么样呢?
顾问下危机
顾问:斑肯定越来越重也有可能给越来越多,张姐,您看您现在脸上的就已经能看到由底层色素返到表皮上的斑啦,但是现在还不知道底层的色素什么时候一不小心被激活了,所以您也知道,斑一旦形成想去除掉就很难了。

美容师:那顾问,我等下在操作的过程中应该怎么做,您看张姐的皮肤和李姐是不是有些不同呢,为了让张姐达到更好的效果,您看您有没有时间指导一下手法,怎么做更好!
顾问指点加强美容师手法
顾问:丽丽,像张姐的皮肤首先要打通第一道锁颌下淋巴,因为面部的一切问题大多都源于淋巴排毒功能下降,其次就是要加强颧骨色斑部位,因为它是肝胆的反射区,更通过水置换的原理,这样才能更好的淡化色斑

丽丽:等会你给张姐操作的时候,一定要给张姐多做一个半身油压,因为我们人体所有淋巴都是相通的做半身油压就可以把我们颌下淋巴的毒素通过锁骨淋巴腋下淋巴排出,能加强面部毒素的排出。
美容师铺垫顾问二次进房间
美容师:顾问真好,为了让张姐的效果更好额外赠送了一个月项目,顾问等下我操作完后,您在进来帮张姐看下效果达没达到您所需求的?
顾问:行,张姐那您就好好体验吧.
顾客:好的。
美容师:顾问慢走。

05

房间三号区域

1、美容师操作效果引导
美容师:张姐,我等会给您操作的时候虽然特别舒服,但您千万别睡觉哦,因为我要您亲眼看着自己的皮肤一步一步的发生变化

美容师:张姐,我现在给您按的是颌下淋巴,淋巴在人体中最大的功能就是排毒和免疫,所以这个手法主要解决的是将面部毒素和垃圾排出,但张姐您有没有发现这里按上去有很多颗粒,您有没有酸酸胀胀的感觉。

顾客:恩,是的。

美容师:这些颗粒都是因为平时面部毒素太多,而又不能及时疏通,所以淤堵在淋巴管里就像水管一样,水管堵了,水在管道里就不顺畅,所以淋巴中的毒素就无法代谢,最后形成颗粒,当我现在用瑞林独特的面部淋巴排毒手法,就可以打通面部排毒管道,加强面部色素代谢,所以张姐在我操作的过程中,您将感觉到这里的颗粒会越来越少,再过一会,我再按过这里的事后,您酸酸胀胀的感觉就会明显的减弱,而且未来毒素就会很少停留在面部上,大大减少脸上长痘,长斑的几率。所以您以后就不用在对面部上的问题而烦恼了,走到哪,咱们都是最自信的美女!
2、美容师铺垫价格与及收集信息
美容师:我有一个顾客第一次做的时候也跟您一样,拿着镜子不肯放手,看着自己的皮肤一步步变化,觉得好神奇哦,她还跟我开玩笑的说,要让老公不知不觉发现她的变化,让她越看越入迷。呵呵,不过她的皮肤底子都没您好,相信您做过以后比她效果要来的更好,她是做的全年158万的疗程,现在才做了3个月,已经和以前不一样了,张姐,那您感觉您今天的效果怎么样?

顾客:效果很好啊,但价格这么贵,消费不起啊

美容师:世界上最贵的蛋,就是我们女人的脸蛋,而且像这么好的项目,这么好的效果,关键是又这么适合您,您觉得多少钱才合理呢?

顾客:三四万还行,15.8万好像有点贵。

美容师:三四万也有的,也能做,但三四万也好,15.8万也好,关键是姐姐您想不想让自己变得更美丽,更漂亮,因为张姐有信心,我才有信心,张姐有信心没?

顾客:当然想改变啦
3、辅助美容师叫指定美容师出房间
美容师b;不好意思,打扰下
美容师a:怎么了
美容师b:小丽,你昨天买瑞林的顾客现在过来那瑞林的家具面膜回去,我们都不知道在哪,你出来下
美容师a:好的,你让赵姐稍等下,等一会我就去
美容师b:嗯,好的
美容师a:张姐,我昨天一个顾客刚办了全年的瑞林疗程,今天过来拿家居面膜来了,不好意思我要出去一下,马上就回来哦
赵姐:好的,没关系,你去吧
4、美容师向顾问反馈信息
1、反馈产品认可度:
美容师:顾问,张姐说效果好,但价格贵

2、反馈价格承受额度:
美容师:我把周姐疗程15.8万和张姐说了,张姐说有点贵,张姐说3—4万还可以

3、反馈购买意愿度
美容师:张姐她说了想做,但是我感觉她在购买上最大的顾虑是价格上
顾问:你看怎么办?

06

房间4号区域

1、美容师对接效果
美容师:张姐,顾问来了
顾客:噢
顾问:张姐感觉怎么样
顾客:挺好
美容师:顾问,正好我刚做完半边脸,您过来帮我给张姐看一下,我操作的效果符不符合您的要求
顾问:我来看一下
2.顾问验收对比效果
第一步:肤色
顾问:张姐您看您两边的脸色,您觉得有没有什么变化
顾客:还好吧
美容师:张姐,您仔细看看,我们先看左边,您看您左边的皮肤还是比较xx的,这都是因为这........
顾客:恩,还真亮了
第二步:
顾问:您在看一下........
3、顾问铺垫效果案例
顾问:小丽,你给我们张姐做的效果挺好的,以后就按这套做肯定能做到李姐那样的效果,张姐我以前有一个顾客李姐,她的面部情况和您很相似,但是她非常想改善,我就帮她设计了一个针对性的全年疗程,但她那个时候毕竟没有看到最后的效果,所以她就先办了个5.8万的季度疗程,当时她也问了她老公了,她老公却告诉她你自己看着办,当然但我却没有想到的是,第二天她老公带她来把后三个季度的疗程卡10万给续了,而且更搞笑的是,第二个月她朋友也来做了XX了,她朋友刚来的时候还和我说,看到她的效果改变的时候,还问她你这是在那做的,她还不愿意告诉她,半开玩笑的说,她要捍卫在朋友之间最漂亮的地位,最后她朋友一次性直接办了一张15.8万的年卡,张姐您看是她和她朋友的照片。

美容师:顾问、你看你帮我把李姐调好了,那应和再给张姐也设定一个符合张姐专属疗程方案呗?
4、顾问出房间开调理方案。

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