抖音大家应该都不陌生，很对人闲来无聊时都喜欢在抖音刷视频，因为用户多，出现了不少抖音小店销售商品，其中有不少抖音小店会选择客服外包服务，每件事情都是有优缺两面的，今天咱们就来看看抖音小店选择客服外包服务的优点和缺点。

1、管理更规范，服务更专业。人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。并且客服都是经过专业的培训，才能上岗的精英团队 ，实战经验丰富，服务意识强，熟知各种大型平台规则，销售话术和聊天技巧也比较专业。

2、解放人力。创造价值的同时，还免去了办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种事务。

3、简化手续，降低成本减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。

4、提高满意度，增强归属感完善客服服务体系。解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。

5、工作稳定。解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班等因素出现的问题，从而达到稳定的销售!

6、最重要的是店家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间和精力，可以更好的经营店铺。

7、节省成本。客服外包商都是采用低底薪加提成的服务方式，只有客服卖出去东西才会有提成的，客服卖得多，提的也多。

一、管理方面：

由于与客户沟通客服属于外包人员，企业难以对他们进行直接监管，也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。

对于管理这方面即使客服不在身边，也不用担心客服人员管理的问题，由于好的外包客服公司如果想长久的发展管理好公司内部员工是最基本的。所以只要店主选择的是正规的客服外包公司就可以完全放心。

二、客户资料泄密：

选择客服外包服务的话，客户资料的安全性及保密性都无法得到切实保障，有可能出现自身的数据被泄露的情况。

正规的客服外包公司在与店铺合作前都会签署一份保密协议，里面有规定客服外包公司不能将合作商的客户信息泄露出去，即使合作到期保密协议也不会失效。