制图/高岳
调查动机
微博热搜榜上的“紫光阁地沟油”最近引发社会关注。与此同时,“热搜生意”也逐渐浮出水面。根据媒体的调查,助推“紫光阁地沟油”上热搜,可能只需要不到6万元的成本。“热搜生意”背后有哪些秘密?在互联网上,还有哪些自媒体平台存在类似“生意”?围绕这些问题,《法制日报》记者展开调查。
从论坛时代到微博时代,再到微信时代,网络“水军”队伍在不断扩大,技术也在不断地攀升,涉及的范围更是愈加广泛。
网络“水军”能瞬间让某个公众号上的一篇文章阅读量过10万,也能短时间内让一段视频的观看量过百万。可以说,每个网络平台热搜榜上,都有网络“水军”的影子。
在由这些“水军”组成的“网络推广公司”里,一切涉及刷量的业务都是可以做的:微信刷阅读量、微博刷话题榜、微博加粉、电影刷分、视频网站刷观看量、直播平台加粉等,一切皆有可能。
谁在制造微博平台热搜
2017年1月7日,“紫光阁地沟油”在微博热搜榜排名第11位。有媒体调查发现,此排名收费约3.5万至4.5万元。不过,除此之外,话题操作者可能还额外支付了一笔“打包费用”。两名业内人士向媒体透露,明星、影视等娱乐话题比较容易上热搜,但商业话题操作难度比较大,一般需要大V先发布话题,然后用一堆小号去炒,炒到热搜榜,这样成功率会比较高。大V与小号的打包费用一般为2万元。以此推算,此次事件操作成本约5.5万元至6.5万元。
在网上,花钱购买热搜已经成为炒作的常用手段。在1月3日,王思聪的30岁生日还曾被操作登上热搜榜,王思聪发布微博称:“三十生日,居然被人买热搜拿来挡子弹。”
根据此前媒体的调查,这样的产业链大致如下:先是由公关公司或广告代理商策划好内容和话题,在启动预热后,拉拢一些微博大V助推,形成热门话题。一旦形成热门话题,就相当于在微博这个“广场”进行了话题设置,在网民的围观下,话题迅速得以发酵,直到登上热搜榜。由此看来,作为管理主体的微博平台,并不是热搜产业链的主导者。
社交媒体营销火热的背后,虚假现象也有不少。众所周知,花几十元就能轻松购买到成千上万的“僵尸粉”。不过,购买这种没头像、没内容的“僵尸粉”的时代很快过时,现在已经升级为购买“活粉”。据业内人士表示:“微博里‘水军’其实是最多的,‘僵尸粉’更多,而微博某些大号的水分至少超过30%。”
《法制日报》记者在某电商平台搜索发现,网上有大量买粉、买评论转发的链接。记者随机点进一家店铺,向客服询问是否可以购买粉丝,客服随即发来一张价目表:
初级粉:10元1000个、40元5000个、70元1万个,凑数粉,不掉粉；
高级粉:12元1000个、60元5000个,110元1万个,少量带粉有头像；
顶级真人粉:10元400个、20元1000个、90元5000个、160元1万个,永久质量、真人活跃；
精品活跃粉:10元300个、30元1000个、220元1万个,永久质量、真人活跃,自带2位数以上粉、不屏蔽。
另外,客服称还有套餐可供选择:套餐1:300精品+700顶级=25元【尝鲜】、套餐2:300顶级+1000个精品=35元【畅销】、套餐3:200顶级+1800个精品=60元【热销】、套餐4:1500顶级+3500精品=130元【特价】、套餐5:5000顶级+5000精品=200元【推荐】。
当记者询问还可以提供哪些服务时,客服又给记者发来一张价目表:
本店出售:转发,评论,点赞,下面是价格——刷量转发2元100个(100个起步,会屏蔽),精品转发13元100个,32元300条,100元1000条；
刷量评论2元100个(100个起步、会屏蔽),精品评论16元100个(50个起步)；
刷量赞2元100个,高质量赞16元100个(屏蔽率低)。
在搜索加V服务时,一家店铺给记者提供了关于加V的价目表:自媒体黄V认证:330元、兴趣博主黄V认证:580元,在兴趣博主的范围下有几十个领域可选,还可升级“知名博主”以及升级金V。
同时,在电商平台上,还有店铺提供微博账号找回服务。客服介绍说,他们可以做微博账号被封被盗或者忘记密码的业务,两个小时之内可以搞定,只需要客户提供微博名和账号就可以搞定,价格根据找回难度定,一般在200元至300元之间。
记者要求客服帮忙找回一个忘记密码的微博账号,称当时用的手机号已经停用。在支付了300元之后,客服先后让记者提供了微博名、QQ号码、可能常用的密码组合以及身份证号码。大概两个小时后,客服通知记者找回了密码。当记者提到信息保密问题时,客服表示他们会严格保密,绝对不会泄露出去。
网络“水军”从何而来
在微博时代,“水军”形成了完整的产业链条,各司其职,各享利润,最早的渗透则从刷粉开始。
曾经在互联网公司从事运营工作的李海华告诉《法制日报》记者,起初,微博只需邮箱就可注册,而在网上可购买到批量注册的邮箱,100元可以买1万个邮箱。“水军”用邮箱批量注册微博号,然后用这些号同时关注一个账号,以此达到刷粉目的。不过,这种方式效率太慢,耗费人工,很快就被更快捷而有效的软件取代。软件可批量注册微博号,一个号售价两角。此外,也可直接刷粉,200元可刷1万个粉丝。
“后来,微博进化到需要手机号注册时,网友发现可以通过同一个手机号不停地绑定、解绑,注册3到5个微博号。随着业务量的需要,就出现了基于漏洞的注册软件,得从网店批量购买账号。此时价格已暴涨,一个账号从两角涨价到两三元,达人号5元,加V号15元。”李海华对《法制日报》记者说。
小布(化名)是一名所谓的时尚博主。用“所谓”二字,是因为他这个看似粉丝数量不少的名博主在初期都是买来的。他向记者透露,很多博主的关注、营销都是买来的,“我经常发现有疑似‘水军’的时尚微博账号,内容既有发布位置,也有原创内容,但点击进去,发现半真半假”。
那么,“水军”的这些微博账号从哪里来?
“有的通过非法手段类解决,比如写程序把他人的手机弄成‘肉鸡’。”曾经也试图刷流量炒红自己的小布对《法制日报》记者说。
何为“肉鸡”?网上经常被引用的解释是:“肉鸡”也称傀儡机,是指可以被“黑客”远程控制的机器。比如用“灰鸽子”等诱导客户点击或者电脑被“黑客”攻破或用户电脑有漏洞被种植了木马,“黑客”可以随意操纵并利用它做任何事情。
2017年,江苏省邳州市公安局就破获一起特大非法控制计算机信息系统案件,撬开了依附于微信上的增粉、刷量灰色产业链的冰山一角。这个团伙通过木马程序植入,将全国各地94万部手机当成随意玩弄的“肉鸡”,给一些公众号增粉、点赞,刷阅读量,获利高达100余万元。
除了被当作“肉鸡”操纵外,还有一种情况是真人愿意被操纵,这也成为一项业务。
网上出现的“在家轻松赚钱”“动动手指就能挣钱”等所谓的兼职,其实就是类似的业务。真的能够做到一呼百应,真人点击、评论、刷投票等都可以。
“至于费用,就回到了市场上的价格。成本40元,100个真人评论。”小布说,在他们的圈子里就需要这样的“水军”。时尚博主包括时尚博主后面的经纪公司,制造假流量,获取收入,“有些博主不愿意刷,广告公司会投入费用帮助他们刷,以完成品牌方的数据指标。品牌主也需要这么做,因为数据好看才能够给老板交代,并且装点门面,不至于冷清”。
《法制日报》记者调查发现,现在转发和评论的价格很低,不过几角钱甚至几分钱。对此,一名从事转发评论业务的电商客服对《法制日报》记者说,几乎没有真人在操作。
“真人微博账号转发或者评论一条,至少要1元钱,有些可能达到十几元钱。在相关网站上下任务,如果只给5角钱,根本没人搭理你。所以这种几角钱甚至更便宜的评论,根本不可能是真人评论。”上述电商客服称。
小布告诉记者,根据他的经验,“通过一个特殊的软件,可以实现控制微博账号自动发微博、自动发图片、自动转发以及评论。我曾经联系过一个公司,他们就是租用这个软件,一年的费用大概是几万元。这个软件并不贵,主要是软件背后能拿到微博的接口”。
记者调查发现,微博平台也在对“水军”的上述行为进行清理。比如,在某微博平台专门处理“水军”的部门,其微博反垃圾系统会通过一个用户的行为、发布的内容以及账号周边的信息来判断用户是否为“水军”。当出现大量“水军”时,会自动触发微博的反垃圾程序。这个反垃圾程序包含机器自动处理和人工处理两种,主要方式包括频率限制、内容自己可见以及账号冻结等；对垃圾粉的处理方式包括频率限制、不提醒被关注人和账号冻结。
“正是基于此,微博平台对第三方也就是‘水军’的打压力度,以后肯定只会越来越重。”一位业内人士对《法制日报》记者说。
还有哪些平台被“攻陷”
其实,除了微博之外,还包括短时间内让一段视频观看量过百万、为网店创造巨大的流量吸引消费、登上热门榜单、电影评分变高等产业链,价格不同,质量不同。
同时在微信上经营公众号的小布对《法制日报》记者说,在某个微信推广平台,可以花30元购买500个微信公众号粉丝,且粉丝自带头像、名称、地区、个性签名,能保证“真实存在,永久不掉粉”。
也许大家会疑惑,公众号的流量是怎么刷出来的?
“一开始刷的是粉。公众号刚出现时,是与微博做竞争。微博最关键的是粉丝量,所以在早期,公众号只需要刷粉就可以了。然后,自媒体只需要把公众号后台的粉丝量发给广告主就可以。”小布说,刷粉之后是刷赞。“如果公众号只公开粉丝数,广告主投放几次就会发现被骗。所以,除了刷粉,还要点赞数。10万粉丝,再怎么着也得有三五十个赞。于是,刷粉的自媒体开始刷赞”。
“刷赞之后,就是刷浏览量。”小布说,微信公众号平台公开浏览量后,某个公众号、某篇文章有粉、有赞但是没点击也不行,这就必须刷浏览量。
按照小布的说法,现在刷的是整体。“尽管有粉、有赞、有流量,但是多个公众号一对比,就会发现作假的地方。于是,自媒体开始均衡刷,先灌点粉丝,再灌点流量,再同时按照100:1的比例灌点赞,各家就都一致了。很均衡,很完美”。
记者注意到,对于微信公众号平台上的这些作弊行为,腾讯官方曾公开表示将给予惩罚,且已经有相应的“反刷”机制和技术应对方案。
同时,随着网络直播平台市场“野蛮生长”,数据作假也逐渐成为众所周知的“内幕”。
记者调查发现,网络直播平台数据造假被曝光,缘起于2015年9月。当时,国内某电子竞技战队的队员在一家直播平台做直播时,其显示的房间观看人数竟然超过了13亿人。从此,网络直播平台数据造假从圈内人熟知的内幕,变成了业内公开的“秘密”。不过,仍然有很多观众以及企业并不知情,甚至很多企业还在“网红”身上投入了不少冤枉的广告费。
记者注意到,网络上有各类直播平台的涨粉、刷在线人数、刷播放量、刷直播点赞、刷各种礼物,甚至有的还可以直接将某个直播刷上当日直播热门,有的花1元钱就能实现高数量播放量。
当然,被“水军”入侵的还不止微信公众号、网络直播平台,App排行榜是新的“战场”。
“App刷榜行为伴随着移动互联网而生,成为开发者惯用的作弊营销手段,刷榜难度、成本也都在抬高。刷榜服务商除了能帮应用开发者刷到排行榜之外,还能为应用添加评分和评论,给竞争对手的应用进行差评。这里已经形成一条灰色产业链。”在某游戏开发公司宣传部门工作的刘立新对记者说,相较于微博平台、微信公众号平台、网络直播平台的刷量方式,App刷榜的方法更多,从大的类型看,大致可分为“肉刷”和“机刷”两种,其中,“机刷”又分为虚拟“机刷”和工作室“机刷”。
据刘立新介绍,“肉刷”,即用户是真实的、用户行为也真实发生,用户通过一类被称为“积分墙”的App,按照指定方式下载产品便可获得不到2元的奖励,有些金融理财类App的奖励高达几十元。“机刷”则是完全的数据造假。虚拟“机刷”通过破解应用商城的协议算法,通过多地服务器及不同地区的VPN在短时间内模拟大量用户的搜索、点击甚至下载行为。
据业内人士透露,虽然“机刷”比“肉刷”便宜,效果也更快,但是风险巨大,一旦被查到就面临下架的风险,而且由此带来的都是假用户,所以很多大公司多用“肉刷”。
“其实这是一种恶性竞争。”在一家网络推广公司担任运营总监的白敏无奈地说,“比如App下载量,中小企业好好做的话可能会有几千的下载量,可是别人轻轻松松一刷,一两天的时间就有几十上百万下载量,量越大排名就越靠前。”
在业内人士看来,网络“水军”已经影响了互联网信息的质量。目前,除了对网络“水军”进行有针对性的治理,更需要法律对此进行硬性约束,打破网络“水军”“死而复生”的怪圈。