1）注册时，没有收到验证码怎么办？

解决方法：

当出现此问题时，首先需要确认：所输入的手机号码是否正确无误；

若输入的手机号码正确无误，此问题则可能和您的手机或网络环境有关：手机是否能正常接收短信、手机信号是否正常、验证短信是否被手机软件拦截；

同时还可以通过以下两种方式来解决：换个时间重新激活或换个手机号重新激活。

2）激活完成后为什么还不能登录使用？

解决方法：

教师个人账户激活完成后，即可登录服务平台，若无法登录，且系统提示为“用户名或密码错误”，则可能是您输入错了用户名或密码，此时联系学校管理员登录学校管理后台进行密码重置。

3）审核通过后如何修改个人密码及基本信息？

解决方法：

学校管理员审核通过后，教师用户即可登录服务平台，登录进入后，点击“设置”即可修改个人基本信息，如基本资料、教学属性（学科、年级、版本、、手机、密码、邮箱等信息。

4）教师个人如何申请调动学校信息?

解决方法：

①登录人人通平台，在“设置”中选择“资料设置”，进入资料设置页面后，在所属学校名称后，点击“调动申请”；

②在申请页面，依照实际情况选择要转入学校，并填写调动原因，点击“确定申请”；

③转校申请提交之后，需要相关管理人员进行审核，教师可查看申请进度；

④转入审核：由现的学校管理员进行审核；

5）教师注册选择学校时没有自己的学校，怎么办？

解决方法：首先确定学校账号是否已经激活；若学校已激活，教师注册时找不到学校，需检查注册时所属学段（小学、初中、高中、幼教）选择是否正确；

6）注册过程中点击下一步时提示“信息未通过验证”？

解决方法：此问题可能是由于浏览器的版本过低，导致部分选项没有完全显示，信息未能填写完整，建议更换浏览器，尽量不要使用IE版本为6、7或者更低版本的浏览器；

7）激活时提示“身份证号已经存在”？

解决方法：教师首次激活或注册未完成，再次激活或注册时系统提示身份证号已存在，此时可用身份证号码和首次激活或注册时所设定的密码直接登录，进入未完成页面，继续进行操作；若提示“用户名或密码错误”，可联系学校管理员进行密码重置；

8）注册时教工号等信息不清楚？

解决方法：注册过程中教师所填写的在校信息部分，教工号、机构代码、档案号等均以学校信息为准；

9）登录后提示账号未审核？

解决方法：注册的老教师登录时出现温馨提示，资料已经提交，请等待学校管理员审核，则表明注册信息还未通过审核；审核由学校管理员审核，教师可以联系学校管理员进行审核。

10）应用资源无法下载或打开怎么办？

解决方法：

①应用资源无法下载：可能和您的本机设置有关，可以换个浏览器尝试重新下载；也可能由于网络原因造成，可以刷新页面或者换个时间重新下载；

②应用资源无法打开：若出现此问题您需要先确认所下载的文件的格式，以及您的电脑是否已安装了打开相应格式文件的软件；若是资源本身的问题，您可以联系客服来帮助核实、解决。

11）资源应用中可以上传自己的资源吗？ 

解决方法：

目前平台内的资源应用模块不支持用户自行上传，用户若想上传自己的教学资源可在“我的资源”功能模块下进行，并且所上传的教学资源需要通过管理员的审核后，才能供其它用户共享查看。

12）资源应用中的版本缺失、目录不对应？

解决方法：

目前平台“应用中心”的资源应用中所展示的版本、目录全部依照陕西省2013年教材版本目录进行展示，若有版本缺失或目录不对应等问题属正常；若需要对共享资源的版本、目录进行更新添加，可联系客服人员进行反馈。

13）在资源应用中能够查找或者收藏资源信息吗？

解决方法：

目前资源应用模块还未开通资源在线查找或收藏功能，但可以依照学科、年级、版本、章节目录进行筛选，并且可直接在线预览或下载保存。

14）视频中心的内容为何不能播放？

解决方法：

①首先请确认电脑或浏览器是否支持该格式文件的播放，此问题可通过安装播放软件或更换网络浏览器来解决；

②检查本地网络环境是否正常，网速是否太慢或出现网络故障，此问题可通过刷新页面或换个时间稍后重新打开来解决；

③若是资源本身的问题，您可以联系客服来帮助核实、解决。

15）视频中心可以上传自己的视频教学内容吗?

解决方法：

用户可根据自身需要输入关键词搜索进行查看，所有内容是系统自动推送，暂时不支持用户个人上传。若用户要上传自己的视频文件可在“网盘”或“我的资源”功能模块下进行。

16）教师晒课视频预览无画面，怎么办？

解决方法：

经过测试，视频有声音无画面原因是因为在转换视频格式的时候编码选择有问题，转换为MP4的时候有两种选择：MPEG4 MP4与AVC H264 MP4，格式选择为MPEG4 MP4处理的编码为mp4v（如下图1、，这个是没法在网页上播放的），选择为AVC H264 MP4择编码信息为avc1（如下图2、，这种格式是可以播放的）。